Curso Atención al cliente en IT


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Precio (dólares) USD 49

La atención al cliente es un servicio vital de cualquier negocio que permite crear un enlace estable con el cliente, a través del cual el mismo pueda solicitar información, servicio técnico o realizar algún reclamo o sugerencia. Por lo que, en el área de las tecnologías de la información, la correcta y eficaz atención del cliente son esenciales para aumentar los ingresos de cualquier negocio. De esta manera, todo personal capacitado y que cuente con buenas habilidades en atención al cliente podrá triunfar rápidamente dentro de nuestro mercado actual.

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Descripción y plan de estudio

En todo el mundo, toda empresa o negocio depende de un buen servicio de atención al cliente, como base fundamental para el funcionamiento de su negocio. Debe existir una buena comunicación y relación entre el cliente y la empresa, no solo para lograr la venta de un producto o servicio, sino para lograr la satisfacción del usuario y que el mismo decida mantenerse apegado a la marca.

Por tal motivo, te animamos a realizar nuestro Curso de Atención al Cliente en IT, donde aprenderás todo lo necesario para comunicarte de forma correcta con los usuarios y crear líneas de relación entre el cliente y el servicio. De igual forma, te enseñaremos a comprender las necesidades del cliente y como adaptarse a su comportamiento. Además, aprenderemos la importancia y el uso adecuado del lenguaje verbal y no verbal.

Requisitos: Se aconseja tener algún tipo de experiencia en soporte informático.
El curso contiene un total de 4 módulos e incluye certificado digital al finalizar.

Módulo 1 – Introducción

• Introducción
• Habilidades y competencias
• Canales de comunicación
• Proceso de atención

Módulo 2 – El cliente

• Necesidades del cliente
• Comportamiento del cliente
• Evaluación del servicio

Módulo 3 – El contacto

• Bienvenida
• Contacto visual
• Comunicación telefónica
• E-mail y chat
• Comunicación verbal y no verbal
• Resolución de conflictos

Módulo 4 – Las claves

• Sobre ITIL, KPI, ANS, Tickets y bases de conocimiento

Curso 100% por Internet, desde la comodidad de tu hogar/oficina. Lecciones disponibles 24 hs. desde el Acceso de usuarios. Contarás con 3 meses para realizar el curso. Puedes hacerlo en menor tiempo. No hay horarios ni días para tomar tus lecciones, realizar tus exámenes y obtener tu certificación.

Certificado incluido

Luego de finalizar con tu formación puedes obtener un certificado con código QR para adjuntar a tu CV.

Campus virtual

Acceso en línea las 24 hs. a todas las lecciones, desde donde quieras y cuando quieras en el campus virtual.

Contacto a tutores

Si tienes dudas con tu formación, puedes contactar a un tutor para aclarar todas las cuestiones que necesites.