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Curso Atención al cliente en IT


★ ★ ★ ★ ★ (Valoración de usuarios)

169 Dólares 49 Dólares

Aprende a construir una relación estable con los clientes. En este curso verás que en el mundo de las tecnologías de la información, la atención al cliente y una gestión eficaz son parte esencial del negocio. Descubre cómo brindar un excelente servicio al cliente de manera profesional, elementos críticos para un éxito en tu carrera o empresa de servicios IT.

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Descripción y plan de estudio

Conocerás los métodos y la correcta forma de atención al cliente en el área IT. Entender la necesidad del cliente, su comportamiento, el contacto visual, la comunicación verbal y no verbal, la comunicación por diferentes vías y las principales claves que se utilizan en manuales de referencia para la gestión de la atención al cliente. Requisitos: Se aconseja tener algún tipo de experiencia en soporte informático.
El curso contiene un total de 4 módulos e incluye certificado digital al finalizar.

Módulo 1 – Introducción

• Introducción
• Habilidades y competencias
• Canales de comunicación
• Proceso de atención

Módulo 2 – El cliente

• Necesidades del cliente
• Comportamiento del cliente
• Evaluación del servicio

Módulo 3 – El contacto

• Bienvenida
• Contacto visual
• Comunicación telefónica
• E-mail y chat
• Comunicación verbal y no verbal
• Resolución de conflictos

Módulo 4 – Las claves

• Sobre ITIL, KPI, ANS, Tickets y bases de conocimiento

Curso 100% por Internet, desde la comodidad de tu hogar/oficina. Lecciones disponibles 24 hs. desde el Acceso de usuarios. Contarás con 3 meses para realizar el curso. Puedes hacerlo en menor tiempo. No hay horarios ni días para tomar tus lecciones, realizar tus exámenes y obtener tu certificación.

Certificado incluido

Luego de finalizar con tu formación puedes obtener un certificado con código QR para adjuntar a tu CV.

Campus virtual

Acceso en línea las 24 hs. a todas las lecciones, desde donde quieras y cuando quieras en el campus virtual.

Contacto a tutores

Si tienes dudas con tu formación, puedes contactar a un tutor para aclarar todas las cuestiones que necesites.